Pravidla řízení střetu zájmů
Pravidla, podle kterých Josef Udvaros jako samostatný zprostředkovatel zjišťuje, předchází a řídí střety zájmů při zprostředkování spotřebitelského úvěru.
Pokud střetu zájmů nelze předejít, nesmí být řešen na úkor spotřebitele. Nelze-li jeho nepříznivému vlivu spolehlivě zabránit, je spotřebitel před poskytnutím služby srozumitelně informován. Pokud ani poté nelze zajistit spravedlivé řešení, může být služba odmítnuta.
Účel a působnost pravidel
Koho se dokument týká a proč jsou pravidla zavedena.
Josef Udvaros
Právní základ
Pravidla jsou zavedena podle § 24 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, v platném znění (dále jen „ZoSÚ“), přiměřeně povaze, rozsahu a složitosti činnosti samostatného zprostředkovatele.
Cíl pravidel
Cílem je rozpoznat možné střety zájmů včas, předcházet jim a řídit je tak, aby nebyla poškozena práva ani oprávněné zájmy spotřebitele nebo potenciálního spotřebitele.
Rozsah dokumentu
Tato pravidla se vztahují na zprostředkování spotřebitelských úvěrů a na všechny osoby, které by se na této činnosti podílely jménem zprostředkovatele. Podnikatelské úvěry poskytované z vlastních prostředků a podnikatelské financování zprostředkované od soukromých investorů jsou určeny výhradně k podnikatelským potřebám a nespadají do režimu spotřebitelského úvěru. Při každém jednání musí být postavení Josefa Udvarose a účel financování zákazníkovi jasně sděleny.
Situace, ve kterých může vzniknout střet zájmů
Posuzuje se skutečný obsah a okolnosti konkrétního případu.
Vlastní finanční zájem
Zprostředkovatel by mohl získat finanční prospěch nebo se vyhnout ztrátě na úkor spotřebitele.
Odměna od poskytovatele
Rozdílná výše provize by mohla vytvářet motivaci upřednostnit určitý produkt nebo poskytovatele před zájmem spotřebitele.
Odlišný zájem na výsledku
Zprostředkovatel nebo spolupracující osoba by mohli mít na výsledku služby jiný zájem než spotřebitel.
Střet mezi zákazníky
Zájmy dvou nebo více zákazníků by se mohly dostat do vzájemného rozporu, například při omezené nabídce financování.
Neoprávněné využití informací
Důvěrné údaje jednoho zákazníka nesmějí být využity ve prospěch zprostředkovatele, jiného zákazníka ani třetí osoby.
Záměna druhu financování
Spotřebitelský úvěr nesmí být vydáván za podnikatelské financování. Skutečný účel financování a postavení zákazníka musí být řádně vyjasněny.
Osobní nebo majetkové vazby
Osobní, rodinné, smluvní nebo majetkové propojení by mohlo ovlivnit nestrannost postupu.
Nepřiměřená výhoda
Dar, služba, platba nebo jiná výhoda od třetí osoby by mohla narušit povinnost jednat čestně a v zájmu spotřebitele.
Postup při zjištění a řízení střetu zájmů
Jednotlivé kroky se použijí přiměřeně konkrétní situaci.
Identifikace
Před zahájením a v průběhu služby se posuzuje, zda existuje vlastní zájem, vazba, odměna, pobídka nebo jiná okolnost, která může ovlivnit nestranné jednání.
Předcházení střetu
Zprostředkovatel odděluje rozhodování od nepřiměřených obchodních vlivů, chrání důvěrné informace, nepřipouští neoprávněné ovlivňování a nepodmiňuje doporučení výší odměny.
Upřednostnění zájmu spotřebitele
Nelze-li střetu předejít, zprostředkovatel nepřipustí, aby byl vlastní nebo cizí zájem upřednostněn před právy a oprávněnými zájmy spotřebitele. Mezi zákazníky postupuje spravedlivě.
Informování spotřebitele
Pokud přijatá opatření nestačí ke spolehlivému zamezení nepříznivého vlivu, zprostředkovatel před poskytnutím služby sdělí spotřebiteli jasně a srozumitelně povahu a zdroj střetu, aby mohl učinit informované rozhodnutí. Informace může být předána písemně nebo elektronicky na trvalém nosiči dat.
Odmítnutí služby
Nelze-li střet odstranit, řídit ani spravedlivě vyřešit tak, aby nebyl ohrožen zájem spotřebitele, zprostředkovatel službu neposkytne nebo jednání ukončí.
Evidence a průběžná kontrola
Zjištěné podstatné střety zájmů, přijatá opatření a poskytnutá sdělení se zaznamenávají. Záznamy související se zprostředkováním se uchovávají v rozsahu a po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla nejméně 5 let podle § 78 ZoSÚ.
Odměny a pobídky
Podle § 79 ZoSÚ nesmí zprostředkovatel přijmout, nabídnout ani poskytnout platbu, odměnu nebo jinou peněžitou či nepeněžitou výhodu, která by mohla vést k porušení povinnosti jednat čestně, transparentně, s odbornou péčí a se zohledněním práv a zájmů spotřebitele.
Odměna od poskytovatele
Za zprostředkování spotřebitelského úvěru může Josef Udvaros obdržet provizi od zastoupeného poskytovatele. Samotná existence přiměřené odměny není důvodem k upřednostnění produktu na úkor spotřebitele.
Spotřebitel odměnu neplatí
Za zprostředkování spotřebitelského úvěru Josef Udvaros od spotřebitele odměnu nepobírá ani nepožaduje odměnu předem.
Zakázané výhody
Nepřípustná je neobvyklá úplata nebo neopodstatněná finanční, materiální či nemateriální výhoda, která by mohla ovlivnit řádné plnění povinností.
Informace o provizi
Informace o odměňování jsou spotřebiteli poskytovány v rozsahu vyžadovaném ZoSÚ. U spotřebitelského úvěru na bydlení má spotřebitel právo vyžádat si údaje o výši provize od jednotlivých poskytovatelů.
Dotaz nebo oznámení střetu zájmů
Spotřebitel může upozornit na konkrétní okolnost nebo požádat o vysvětlení.
Jak postupovat
Pokud se domníváte, že v souvislosti se zprostředkováním spotřebitelského úvěru vznikl nebo může vzniknout střet zájmů, popište konkrétní situaci a uveďte kontakt, na který vám můžeme odpovědět. Podání může být vyřízeno také jako stížnost podle reklamačního řádu.
Související dokumenty
Další pravidla a informace týkající se spotřebitele.
Účinnost a poslední aktualizace: 24. 9. 2026. Pravidla jsou průběžně přezkoumávána a aktualizována zejména při změně právních předpisů, rozsahu činnosti nebo způsobu spolupráce s poskytovateli.
